Ügynökök · Portfolio ·
Az ügyfelek helyett már a gépi ügynökök is tárgyalhatnak a bankokkal
Egy McKinsey-szakember szerint a mesterséges intelligencia (AI) ügynökei, vagyis önállóan dolgozó programok, már az ügyfelek pénzügyeit elemzik, később pedig a bankkal is tárgyalhatnak.
Havas András, a McKinsey & Company partnere szerint az ügynökök először az ügyfelek adatait elemzik, és megmutatják, mit lehetne optimalizálni a pénzügyekben. Brit adatok szerint már minden negyedik brit ügyfél konzultál ilyen ügynökökkel a pénzügyei javításáról. A második lépésben viszont az ügynökök maguk veszik fel a kapcsolatot a bankkal, és akár alkudni is kezdenek.
2030-ig ezek az ügynökök által közvetített interakciók a bankszektor profitjának 9 százalékát, azaz 170 milliárd dollárnyi profittömeget is kockára tehetnek. Egy brit fogyasztók körében készült McKinsey-felmérés szerint az ügyfelek 64 százaléka a saját bankjában bízik leginkább, akkor is, ha AI-alapú ötletekről van szó. Ha a bankok a kísérletezéstől az egyes felhasználási esetekig jutnak, az 2–4-szer magasabb költségszintet jelent.
A magyar pénzügyi szolgáltatók nagy része is ezzel a költségnövekedéssel néz szembe, az AI-költségek pedig akár az informatikai (IT) költségvetés negyedét is kitehetik. Szinte minden intézmény használja már az AI-t, de csak a harmaduk látja pozitív pénzügyi eredményét, a legjobbak közé pedig a pénzügyi szereplők mindössze 6 százaléka tartozik. A McKinsey szerint ha egész területeket alakítanak át, akár a költségek fele is megtakarítható az egyedi megoldásokhoz képest.
Miért fontos neked?
Ha bankszámlát vezetsz, érdemes tudni, hogy a jövőben önálló programok is intézhetnek ügyeket helyetted. A bankok a saját üzletüket védik, és a biztonsági akadályok is nehezítik ezt.
Az eredeti megnyitása (Portfolio)
Eredeti cím: AI-ügynökök kezdtek el bankolni az ügyfelek helyet, riadót fújtak a bankok
Címkék: bankok, ügynökök