Ügynökök · CNBC ·
Az AI-ügynökök egy részét még mindig emberek végzik
A személyi AI-ügynököket fejlesztő startupok, így a Dazzle AI, a Duckbill és a Wajo AI, a telefonos és webes feladatok egy részét emberekre bízzák.
Az OpenAI-hoz és a Metához köthető élvonalbeli modellekre épülő ügynökök még nem képesek megbízhatóan webes műveleteket végrehajtani, különösen telefonhívások esetén. Marissa Mayer, a Dazzle AI vezetője szerint a modellek jól ajánlanak felújítási szolgáltatásokat, de a foglalás és az ütemezés gyakran hibázik, ezért a cég emberi vállalkozóknak ad át bizonyos feladatokat.
A Duckbill nemrég API-t mutatott be, amellyel más cégek ügynökei emberi munkavállalókhoz kapcsolódhatnak, a Wajo AI pedig telefonhívásokat és CAPTCHA-teszteket is emberekkel old meg. Mayer szerint a Dazzle rendszere egy szuperfelhasználó felújítási feladatai között megjelölte azt a hibát, amikor az ügynök összekeverte az ablaküveget az asztallap üvegével, és emberhez irányította a feladatot, aki néhány másodperc alatt rendezte a helyzetet.
A Meta belső tesztjén korábban emberi vállalkozók intéztek telefonhívásokat a Muse ügynök nevében, ami miatt a Meta munkatársai adatvédelmi aggályokat jeleztek. A cég szerint ez a teszt a termékfejlesztés alapvető része, a Muse jelenleg nem használ embereket a felhasználói kérések teljesítésére. A Duckbill teljes körű háttérellenőrzést végez az 1099-es szerződéses munkatársain, akik a cég szerint többnyire az Egyesült Államokban élnek.
Miért fontos neked?
Aki ilyen ügynöknek adja ki a telefonos ügyintézést, érdemes ellenőriznie, hogy a szolgáltató tájékoztatta-e a felhasználókat a emberi közreműködésről szóló tájékoztatást illetően. A források alapján a személyes adatokat kezelő emberek kiválasztása és a folyamat átláthatósága a legfontosabb kérdés.
Eredeti cím: Humans are still doing the work behind some AI agents
Címkék: ügynökök, emberi munka, adatvédelem